Q損害賠償保険との違いは?
ポラリスドローンケアは、ご加入いただいたお客様がお持ちのドローンなどを規定の範囲内で無償修理または新品同等品と交換するサービスです。対人・対物などの損害に対する補償は一切ありません。一般的な損害賠償保険は反対に、お客様のドローンに対する補償は一切なく、ドローンを飛行させたことにより第三者に対してケガ、または物を壊すなどの損害を与えたときに、その損害の賠償金などを金銭的に補償するものです。
Qどんな商品が加入できるのでしょうか?
購入から 15 日以内の新品のドローンと、同時に購入したバッテリーなどのドローンに関連する付属品が加入対象となります。ドローンと関係のないアクセサリーおよびドローン用アクセサリーのみの単品購入は適用外です。
Q購入時のレシートを紛失した場合は?
ポラリスドローンケアへ加入を申し込む際には原則、購入時のレシートまたは領収書が必要となります。紛失または破棄した場合は、購入店に再発行を依頼してください。購入店から直接当社へ連絡いただくことも可能です。
Qクーポンまたはポイントを使って購入しました。購入金額は差額を記入するのでしょうか?
クーポンまたはポイントを使って購入した商品でポラリスドローンケアに加入する場合は、クーポン適用前またはポイント使用前の金額をご記入ください。
Qシリアルナンバーはどこで確認できますか?
シリアルナンバーは、ドローンが入っていた化粧箱に貼られているシールから確認できます。化粧箱を捨ててしまっていても、機体本体または操縦に用いる専用アプリ内からも確認できます。詳しいやり方は
こちらの資料をご確認ください。
Q保証期間はいつまででしょうか?
ポラリスドローンケアの保証期間は開始日から 1 年間もしくは 2 年間です。加入申し込み時に、保証開始の希望日を記入いただけますが、最終的な保証開始日は当社が決定します。事故・故障発生日が期間内であれば、何度でもご利用可能です。
Q修理代金をお金でもらえないでしょうか?
ポラリスドローンケアは故障したドローンを修理もしくは新品同等品と交換する保証サービスです。金銭による補償は行なっていませんことをご了承ください。
Q火事でドローンが燃えちゃったけど大丈夫でしょうか?
現場からドローンを回収することができれば、新品同等品に交換となります。(機体の回収がない場合は対応できません)
Q水没した場合も保証してもらえるのでしょうか?
ドローン本体を回収することができれば、新品同等品に交換となります。(機体の回収がない場合は対応できません)
Qドローンを盗まれちゃったけど、新品もらえるの?
盗難の場合は適用外となります。なお、盗難品が発見されたのちに故障が発覚した場合は対応できます。
Q修理はいつ申し込めばいいの?
事故・故障がわかりましたら、できるだけ早くお申込みください。
Q修理はどこに申し込むの?
マイページへログインしていただきますと、ポラリスドローンケアに加入されている機体の一覧リストに「修理申請」ボタンが表示されます。そちらのボタンをクリックして画面に従って修理をお申し込みください。また、ポラリスドローンケアをご加入いただいた販売店からも申し込むことができます。
Q送料はどうなるの?
修理のご依頼時はお客様元払いにて、修理品を発送してください。修理終了後、返送時には当社負担にて発送させていただきます。(販売店から修理品を送った場合は、販売店に返送いたします)
Q定期点検をしたいけど利用できるの?
ポラリスドローンケアは事故・故障をしたドローンのみが利用可能です。点検作業はポラリスドローンケアのサービス対象外です。
Q保証期間終了後に延長はできるの?
延長・更新はできません。できるだけ長く利用されたい方には、2 年プランへの加入をおすすめいたします。
Q外国での事故・故障も使えるの?
本サービスの適応範囲は日本国内に限定されます。海外での事故・故障はご利用できません。また、海外への電話連絡などの対応や修理品の発送もできません。
Qポラリスドローンケアに加入したドローンを友達から譲ってもらったけど使えるの?
お申し込み時と所有者が変わったドローン・アクセサリーにはご利用いただけません。
Q途中でポラリスドローンケアを解約したいけど、返金してくれるの?
契約成立後のポラリスケアの代金は返金致しかねますのでご了承ください。
Qポラリスドローンケアで新品交換してもらったらシリアル番号が変わったけど、大丈夫?
当サービスを利用してシリアル番号が変わった場合は、当社にてご登録情報を更新しますのでご安心ください。契約期間内であれば引き続き交換されたドローンで修理サービスを受けることできます。
Q他社で修理することは可能なの?
ポラリスエクスポート以外での修理にはご利用いただけません。必ずポラリスエクスポートに修理を出すようにしてください。
Q新型のドローンに新品交換はしてもらるの?
修理を申し込まれた機体が修理不可能な場合は原則、同型のドローンとの交換になります。なお、修理パーツまたは同型のドローンが入手不可能となった場合は、加入している機体と同等の性能を有する機体と交換いたします。
